En effet après le drame qui s’est produit il y quelques jours au CHO, causant le décès d’une femme et de son enfant à naître, la ministre de la santé le Pr Elsa Nkana Joséphine Ayo Epse Bivigou, a convoquée une réunion d’urgence avec les représentants de l’Ordre des médecins, de l’Ordre des sages-femmes et des partenaires sociaux. Ce Comité de suivi des plaintes des patients désormais opérationnel va servir à restaurer la confiance perdu entre les patients et personnels soignants.

Restaurer une confiance fragilisée par les tensions autour du personnel médical

L’officialisation du Comité de suivi des plaintes des patients intervient dans un contexte marqué par l’arrestation récente d’un médecin et d’une sage-femme, ravivant les interrogations sur les relations entre usagers et professionnels de santé. Au-delà de la création de cette nouvelle structure, l’enjeu est désormais de savoir si les patients se sentent réellement écoutés, respectés et protégés lorsqu’ils dénoncent une situation qu’ils jugent injuste ou préoccupante. Ce traitement mettra la parole des patients au centre du sujet, en s’intéressant aux difficultés rencontrées pour déposer une plainte, au suivi réservé à leurs doléances et aux réponses apportées par les établissements sanitaires. Il s’agira ainsi d’évaluer si ce comité peut véritablement contribuer à restaurer la confiance entre les citoyens et le système de santé, en garantissant une écoute plus transparente, un traitement équitable des plaintes et, surtout, des réponses concrètes aux patients.

Désormais, chacun devra répondre de ses actes dans les structures sanitaires 

L’officialisation du Comité de suivi des plaintes des patients ouvre un nouveau débat sur la responsabilité des professionnels et des établissements de santé face aux réclamations des usagers. Au-delà de cette nouvelle structure, il s’agit d’examiner les mécanismes actuellement prévus pour recueillir, instruire et traiter les plaintes des patients, mais aussi leurs limites et leur efficacité réelle. Ce traitement cherchera notamment à déterminer qui est chargé d’établir les responsabilités en cas d’erreur, de négligence ou d’abus, quelles suites sont données aux plaintes reconnues comme fondées et quelles garanties sont offertes aux victimes. L’enjeu sera enfin de mesurer ce que le nouveau comité apporte concrètement en matière de transparence, de suivi et de sanctions, afin de voir s’il constitue un véritable mécanisme de redevabilité ou simplement une nouvelle instance administrative.

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